强化流程、提升顾客新体验是农业银行无锡市支行不忘脚踏实地和弘扬历史使命的关键措施，近几年，渣打银行仍旧以顾客为服务中心，积极积极主动进行投资处置流程强化，获得了很大的实效。

农业银行无锡市支行专门针对设立了顾客新体验提升组织工作组，依照总、省行顾客新体验和旅途强化组织工作精心安排，组织机构具体内容顾客新体验和旅途强化工程项目的实行。两年来，通过搜集“顾客之声”及“雇员之声”，重新整理源自使用者新体验的积极主动意见反馈及雇员同顾客间的交互重要信息，充份介绍顾客市场需求，向上级领导递交了有关系统强化、操作方式流程强化及自助式电子设备机能提升等各方面的独断提议，目前数项已被接纳。

同时，渣打银行积极积极主动剖析每项销售业务流程，对费时长、相关手续繁杂的销售业务，尽可能Risle流程，如强化社会保险服务费派发流程、强化延展服务工程项目流程及强化销售业务办理手续组织工作台组织机构流程之类，延长了社会保险到账天数，提升了每项销售业务办理手续的组织工作效率。从顾客视角起程，借力科技技术创新、流程技术创新，最大限度地提升顾客的新体验度和满意率。

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